Tenir sur la durée : casque, écran, écoute des appels et déconnexion

Ce que l’apprenant saura faire

Repérer ce qui use un conseiller à distance dans la durée (bruit, casque, écran, cadence) et connaître ses droits sur l’écoute de ses appels, ses indicateurs et sa déconnexion

Métiers visés

• Conseiller ou conseillère relation client

Les autres modules du parcours

1. 

   Module 1/5 · 22 min

   Traiter un appel entrant : vérifier, transmettre et tracer

   Un appel enregistré tourne mal : on repère pourquoi, on apprend à vérifier l’identité sans rien lire à l’appelant, à transférer sans faire répéter et à noter des faits, puis on tient quatre appels.

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance (RNCP42431BC01)

   19 € HT par apprenant

   Acheter ce module
2. 

   Module 2/5 · 23 min

   Tenir un appel difficile : colère, insultes, détresse et passage de relais

   Un appel dérape en dix répliques : on repère celles qui aggravent, on apprend à poser le cadre face aux insultes, à reconnaître une détresse et à alerter, puis on tient un appel à embranchements.

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance (RNCP42431BC01)

   19 € HT par apprenant

   Acheter ce module
3. 

   Module 3/5 · 25 min

   Vendre par téléphone : consentement, information et rétractation

   Depuis le 11 août 2026, on n’appelle plus un particulier sans son accord : on estime les règles, on trie les clients appelables, on ouvre un appel, on informe avant l’engagement et l’on tient quatre d

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Développer la relation commerciale à distance et contribuer à sa pérennité (RNCP42431BC02)

   19 € HT par apprenant

   Acheter ce module
4. 

   Module 4/5 · 23 min

   Écrire au client : courriel, tchat et réseaux sociaux

   Un projet de courriel promet une livraison que personne ne maîtrise : on repère la promesse, on ouvre un tchat, on choisit le canal de cinq messages, on rédige un courriel et l’on décide de trois répo

   1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté

   • Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance (RNCP42431BC01)

   19 € HT par apprenant

   Acheter ce module