Traiter un appel entrant : vérifier, transmettre et tracer

Ce que l’apprenant saura faire

Mener un appel entrant du début à la fin : s’identifier, vérifier l’identité de l’appelant sans divulguer de données, reformuler la demande, transférer l’appel avec son contexte et noter dans le dossier uniquement des faits

Blocs de compétences

• Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance (RNCP42431BC01)

  Accueillir un appelant, vérifier son identité sans divulguer de données, reformuler sa demande, transférer l’appel avec son contexte et tracer des faits dans le dossier.

  Acquis vérifiés par un exercice noté

Le module contribue à ces blocs de compétences, il ne les valide pas : seul le certificateur délivre une certification.

Métiers visés

• Conseiller ou conseillère relation client

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   • Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance (RNCP42431BC01)

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2. 

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   • Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance (RNCP42431BC01)

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