Prévenir les tensions au travail
Agissez sur l’organisation plutôt que sur les personnes : repérer les tensions, écouter, orienter et suivre les effets d’une action.
1 h 39 · 3 modules
57 € HT par apprenant
Parcours complet · module seul : 19 € HT
Santé mentale au travail : repérer, en parler, orienter
Repérer les signes, en parler sans juger ni diagnostiquer, orienter vers le 3114, le médecin du travail ou le médecin traitant, et préparer
- 2 h de contenu
- 5 modules
- Tous les salariés et les managers
Pour les métiers : Manager de proximité
Les modules
Parcours complet · 5 modules
95 € HT par apprenant
Module 1/5 · 22 min
Distinguer stress, épuisement et facteurs de risque
Un « burn-out » lancé en réunion d’équipe : estimer, nommer, relier au travail, puis réagir sans diagnostiquer.
1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
- Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)
19 € HT par apprenant
Acheter ce moduleModule 2/5 · 23 min
Repérer les signes d’alerte chez soi et chez un collègue
Une collègue remarque ce qu’on ne veut pas voir : apprendre à repérer des signes chez soi comme chez un collègue, sans diagnostic.
1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
- Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)
19 € HT par apprenant
Acheter ce moduleModule 3/5 · 24 min
En parler à un collègue sans le juger ni diagnostiquer
Parler à un collègue sans le braquer : cartes à retourner, choix de la première phrase, conversation à embranchements et message d’invitation.
1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
- Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)
19 € HT par apprenant
Acheter ce moduleModule 4/5 · 25 min
Orienter vers le bon relais, dont le 3114, et tenir son rôle
Une responsable d’équipe doit orienter, sans soigner : relais, secret médical, 3114 et conduite à tenir face à des propos inquiétants.
1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
- Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)
19 € HT par apprenant
Acheter ce moduleModule 5/5 · 26 min
Accompagner le retour d’un collègue après un arrêt
Un technicien est en arrêt depuis le 1er mars : rendez-vous de liaison, pré-reprise, reprise et annonce à l’équipe, sans exposer le motif.
1 bloc de compétencesAcquis vérifiés par un exercice noté
- Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)
19 € HT par apprenant
Acheter ce module
Ce que vos apprenants sauront faire
- Distinguer stress, épuisement professionnel et trouble psychique, relier les difficultés des personnes aux facteurs du travail et situer le rôle de l’employeur, du manager et du salarié, sans poser de diagnostic
- Reconnaître les signes de stress chronique, d’épuisement et de détresse chez soi et chez un collègue, distinguer une variation ordinaire d’un changement durable et décrire ce qu’on observe par des faits, sans diagnostic
- Aborder un collègue dont on remarque le changement : décrire des faits, exprimer son souci, écouter sans juger ni diagnostiquer, accepter un refus et laisser la porte ouverte
Tous les objectifs (5)
- Orienter une personne en difficulté vers le bon relais (médecin du travail, médecin traitant, 3114, dispositif d’écoute de l’entreprise), distinguer ce que le manager doit faire de ce qu’il ne doit pas faire et réagir à des propos qui évoquent la mort
- Accompagner la reprise d’un collaborateur après un arrêt de travail : situer le rendez-vous de liaison, la visite de pré-reprise et la visite de reprise, organiser le retour avec les recommandations du médecin du travail et protéger la confidentialité de la personne
Métiers visés et blocs de compétences
TP - Manager d'équipe relation client à distance (RNCP38665, niveau 5) : 1 bloc, acquis vérifiés par un exercice noté dans les 5 modules.
Assurer le management d'une équipe de conseillers client (RNCP38665BC02)
Travaillé dans les 5 modules · acquis vérifiés par un exercice noté dans les 5 modules
Les modules contribuent à ces blocs de compétences, ils ne les valident pas : seul le certificateur délivre une certification. « Acquis vérifiés » : un exercice noté du module mesure cet apport, sur un cas fictif. Référentiels vérifiés sur France Compétences le 6 novembre 2026.
À propos du parcours
Distinguer stress, épuisement et facteurs de risque, repérer les signes chez soi et chez un collègue, en parler sans juger ni diagnostiquer, orienter vers le bon relais (médecin du travail, médecin traitant, 3114, écoute de l’entreprise) et accompagner une reprise après un arrêt. Ce parcours n’est ni une thérapie ni une formation aux premiers secours en santé mentale : il apprend à repérer, écouter et orienter.
Public visé : Tous les salariés et les managers
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